Consultant / Consultante SI CRM/GRC
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Aulnay-sous-Bois, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
L'équipe Customer Success est chargée d'aider les clients et les utilisateurs de Mercateam à tirer le meilleur parti de notre solution, en maximisant la perception de la valeur, en renforçant la fidélité et, à terme, en conduisant à la rétention et à la croissance des revenus. Comme nous sommes en forte croissance, nous recherchons un CSM expérimenté qui assurerait 3 missions principales : 1. Renforcer la fidélité (rétention des revenus) Apporter le numérique dans le monde industriel n'est pas toujours un processus simple et rapide. Les personas sont multiples et leur préparation au numérique hétérogène. En tant que CSM, vous avez donc un rôle clé à jouer pour faire de notre solution un incontournable de leur routine quotidienne. Vous gérerez un portefeuille de partenaires et viserez à conserver ses revenus durement gagnés, en : Comprendre les besoins spécifiques, les difficultés de vos partenaires et les conseiller sur la meilleure utilisation de Mercateam pour y répondre Être un support clé dans leur conduite du changement, former les utilisateurs finaux sur les fonctionnalités existantes et nouvelles Fournir un accompagnement personnalisé proactif et réactif Amener nos[...]
